1. Servicio ofrecido
Vas a Caer Pastelería elabora de forma artesanal tartas, pasteles y dulces personalizados por encargo, según las indicaciones del cliente (temática, sabores, tamaño, decoración, mensaje, fecha de entrega).
El formulario de encargo del sitio web es una solicitud de presupuesto sin obligación ni pago anticipado. Tras recibirla, contactaremos contigo para concretar detalles, confirmar la disponibilidad, presentar presupuesto definitivo y acordar la entrega.
2. Cómo funciona el proceso
- Solicitud: rellenas el formulario indicando lo que necesitas (tipo de celebración, fecha, número de personas, descripción).
- Respuesta: te contactamos en un plazo orientativo de 24 horas hábiles para concretar el encargo.
- Confirmación: acordamos el precio final, la fecha de recogida y, si procede, una señal de reserva (generalmente del 30% del importe).
- Elaboración: preparamos tu tarta de forma artesanal con la antelación necesaria.
- Recogida o entrega: recoges el encargo en el local de la pastelería (Carretera de Piera nº 17, Local · 08760 Martorell) o, si lo hemos acordado, lo entregamos en la dirección pactada.
3. Plazos mínimos de encargo
- Tartas estándar: mínimo 48 horas de antelación.
- Tartas personalizadas con foto comestible o decoración compleja: mínimo 5 días de antelación.
- Encargos para bodas, comuniones o gran formato: consultar disponibilidad con al menos 2 semanas de antelación.
Los encargos urgentes están sujetos a disponibilidad y pueden conllevar un sobrecoste.
4. Precio, pago y señal de reserva
Los precios se acuerdan tras la solicitud, en función del tamaño, complejidad, ingredientes y decoración. Los precios incluyen IVA al tipo aplicable.
Para confirmar la reserva del encargo podemos solicitar una señal del 30% del importe total, especialmente en encargos para fechas concretas (bodas, eventos) o de alto valor. La señal se descuenta del precio final en el momento de la recogida.
El pago final puede realizarse en efectivo o por transferencia/bizum, según lo acordado.
5. Política de cancelación
- Cancelación con más de 72 horas de antelación a la fecha de entrega: devolución íntegra de la señal.
- Cancelación entre 48 y 72 horas antes: devolución del 50% de la señal.
- Cancelación con menos de 48 horas, o el mismo día de la entrega: no procede devolución, dado que los ingredientes y el trabajo ya están comprometidos.
En caso de fuerza mayor justificada (enfermedad grave, fallecimiento, accidente) se valorará cada caso individualmente.
6. Derecho de desistimiento — Importante
Conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), los productos elaborados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días. Esto se aplica a todos nuestros encargos personalizados (tartas con temática elegida, foto comestible, sabores específicos, decoración a medida, etc.).
Esta exclusión no afecta a la garantía legal de conformidad ni a tus derechos como consumidor en caso de producto defectuoso (ver apartado 7).
7. Garantía y reclamaciones
Nuestros productos son alimenticios artesanales para consumo inmediato. Si recibes un producto que no se corresponde con lo acordado o presenta defectos visibles en el momento de la entrega, debes comunicárnoslo en el acto. En caso de producto en mal estado, lo sustituiremos o reembolsaremos el importe correspondiente.
Por la naturaleza perecedera de los productos, no se aceptan devoluciones después de la entrega salvo por defectos manifiestos comunicados inmediatamente.
Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor en nuestro establecimiento.
8. Alérgenos e información alimentaria
Trabajamos con productos que contienen gluten, huevos, lácteos, frutos secos, soja y otros alérgenos habituales en repostería. Aunque podemos adaptar recetas a alergias o intolerancias específicas siempre que lo indiques al hacer el encargo, no podemos garantizar la ausencia total de trazas por contaminación cruzada en el obrador.
Es responsabilidad del cliente informar de cualquier alergia o intolerancia en el momento del encargo. La información alimentaria de cada producto se facilita por escrito a petición.
9. Imágenes con carácter orientativo
Las fotografías de tartas publicadas en el sitio web son ejemplos de trabajos realizados anteriormente. Aunque hacemos todo lo posible por reproducir el diseño solicitado, cada tarta es única y artesanal: pueden existir pequeñas variaciones de color, decoración o textura respecto a las imágenes de referencia.
10. Protección de datos
El tratamiento de tus datos personales (nombre, email, teléfono, descripción del encargo) se rige por nuestra Política de privacidad.
11. Modificaciones
Estas condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios en la normativa o en nuestros procesos. Las condiciones aplicables a cada encargo serán las vigentes en el momento de la solicitud.
12. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, las partes intentarán llegar a un acuerdo amistoso. Si no fuera posible, puedes recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr, o a los tribunales competentes según la legislación de consumo aplicable.
Para cualquier consulta sobre estas condiciones, escríbenos a vasacaerpasteleria@gmail.com o llámanos al +34 644 78 47 95.